Agência interna ou externa?

Essa é uma questão que sempre me intrigou. É melhor manter um departamento de comunicação dentro da própria empresa ou contratar uma agência externa? Ora, como tudo na vida, tem sempre um lado bom e outro ruim.

Na minha opinião, o bom de estar dentro da empresa é o acesso mais fácil às informações. Como a grande maioria das pessoas não têm uma cultura de comunicação bem desenvolvida, acabam tendo dificuldades em identificar e transmitir as informações relevantes para uma agência externa. Estando lá dentro, facilita.

Por outro lado, ficar isolado dentro da empresa pode distanciar os profissionais de comunicação da realidade e do cotidiano dinâmico do mercado. Outra vantagem é o olhar crítico, que é mais genuíno se vier de fora para dentro. Quando fazemos parte do quadro de funcionários, perdemos um pouco dessa liberdade. Há ainda um certo desconforto em relação aos demais já que a rotina dos profissionais de comunicação costuma ser um pouco diferente dos outros departamentos.

Certa vez trabalhei internamente e algumas coisas me entristeciam. A comida, por exemplo, era servida para todos num refeitório próprio. Não era das melhores, mas quem não quisesse almoçar lá tinha que colocar a mão no bolso. Já o departamento de comunicação, como estava quase sempre na rua, ganhava vale-refeição. Mas mesmo quando estávamos na empresa saíamos para comer fora. Outra diferença era no uso da internet. Quase tudo era bloqueado. Mas a área de comunicação tinha acesso a e-mail pessoal, orkut e msn porque são ferramentas do nosso trabalho. Enfim, essas diferenças me constrangiam.

É por essa e por outras coisas que do ponto de vista de funcionária sempre preferi agência. E olhando pelo lado da empresa, acho que também acabo preferindo o trabalho externo. Exige que os funcionários e a diretoria sejam bem treinados para que as boas oportunidades não fujam do radar, mas funciona melhor. Bom mesmo é quando a empresa se disponibiliza a colocar alguns profissionais internamente para fazer o levantamento dessas informações importantes e passar para as agências externas. Aí fica perfeito.

Qual é a opinião de vocês sobre isso?